Cognigy GmbH (NiCE Cognigy; seit 09/2025 Teil von NiCE)
Omnichannel Voice- & Chatbots für komplexe Kundendienst-Workflows (heute „NiCE Cognigy“). SaaS-Region laut Dokumentation wählbar, u. a. EU1 Frankfurt.
Zur AnbieterseiteQuelle: https://www.cognigy.com/de · zuletzt geprüft am 2026-08-16
Lime Connect (Userlike) GmbH, Teil der Lime Technologies AB (Schweden)
Seit 09/2025 umbenannt in „Lime Connect“ (userlike.com leitet weiter; Konzernmutter Lime Technologies AB, Schweden). KI-Plattform für Kundenkommunikation (Connect AI, Workflows, WhatsApp-Kampagnen); laut Anbieter in Deutschland entwickelt und gehostet, DSGVO-konform, ISO 27001.
Ersetzt: Zendesk · Intercom · Drift
tawk.to inc. (USA)
Kostenloser Live-Chat mit KI-Assistent „Apollo AI“ für FAQs. Datenverarbeitung laut Datenschutzerklärung ausschließlich in den USA (EU-US Data Privacy Framework zertifiziert) – keine EU-Serverregion.
Ersetzt: Zendesk Chat · LiveChat · Olark
Empolis Information Management GmbH (Teil der proALPHA Group)
KI-basiertes Wissensmanagement („Empolis Industrial Knowledge“, früher Service Express) für Kundenservice, Field Service und Produktion. Rechenzentrum laut Trusted-Cloud-Profil in Hessen (Altangabe, Stand ggf. veraltet).
Ersetzt: Salesforce Service Cloud · ServiceNow
Estuary Tech GmbH
KI-basierte Echtzeit-Übersetzung für Kundenservice (z. B. Telefonie/Chat).
Ersetzt: Google Translate API · Amazon Translate · ElevenLabs …
Parloa GmbH
KI-Voice- und Conversational-Agent-Plattform für Contact Center (Design, Test, Scale, Optimize), ISO-27001/DORA-konform.
Ersetzt: Google Contact Center AI · Amazon Connect