Empolis Service Express (jetzt Empolis Industrial Knowledge)

Empolis Information Management GmbH (Teil der proALPHA Group)

DeutschlandKundenservice, Telefonie & VoiceEnterprise / Projekt

KI-basiertes Wissensmanagement („Empolis Industrial Knowledge“, früher Service Express) für Kundenservice, Field Service und Produktion. Rechenzentrum laut Trusted-Cloud-Profil in Hessen (Altangabe, Stand ggf. veraltet).

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Steckbrief

Anbieter
Empolis Information Management GmbH (Teil der proALPHA Group)
Sitz
Rheinland-Pfalz, Kaiserslautern, Deutschland
Einordnung
DeutschlandAnbieter mit Sitz in Deutschland.
Lizenzmodell
Kommerziell (SaaS/Enterprise, Preis auf Anfrage)
Betrieb
EU-Cloud

Quelle: https://empolis.com/en/empolis-industrial-knowledge · zuletzt geprüft am 2026-08-16

Einordnung im Markt

Tritt an die Stelle von

Salesforce Service CloudServiceNow

Weitere europäische Optionen

Cognigy.AIVITAS AI

Quelloffene Optionen

Apache Solr mit KI-Erweiterungen

Weitere Lösungen im Bereich Kundenservice, Telefonie & Voice

Cognigy.AI

Cognigy GmbH (NiCE Cognigy; seit 09/2025 Teil von NiCE)

auf Anfrage

Omnichannel Voice- & Chatbots für komplexe Kundendienst-Workflows (heute „NiCE Cognigy“). SaaS-Region laut Dokumentation wählbar, u. a. EU1 Frankfurt.

DeutschlandKundenserviceEnterprise / Projekt

Ersetzt: Zendesk · Freshdesk · Intercom

Estuary

Estuary Tech GmbH

auf Anfrage

KI-basierte Echtzeit-Übersetzung für Kundenservice (z. B. Telefonie/Chat).

DeutschlandKundenserviceSaaS / Abo

Ersetzt: Google Translate API · Amazon Translate · ElevenLabs …

Parloa

Parloa GmbH

auf Anfrage

KI-Voice- und Conversational-Agent-Plattform für Contact Center (Design, Test, Scale, Optimize), ISO-27001/DORA-konform.

DeutschlandKundenserviceEnterprise / Projekt

Ersetzt: Google Contact Center AI · Amazon Connect

Alle im Bereich Kundenservice, Telefonie & Voice

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